İade, İptal ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 11 Nisan 2026

1. Genel Bilgi

SEÇEN Mobilya olarak müşterilerimizin memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakki

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine ya da gösterdiği adresteki kişi/kuruluşuna tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için:

info@secenmobilya.com adresine veya +90 555 123 45 67 numarasına cayma bildiriminde bulununuz.
Sipariş numaranızı ve cayma gerekçenizi belirtiniz.
Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde iade ediniz.

3. Cayma Hakkının İstisna Halleri

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Özel üretim ürünler: Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (3D konfigurator ile oluşturulan özel ölçü dolap, mutfak, gardrop vb.)
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karıştırılan, ayrılması mümkün olmayan ürünler.

4. Iade Süreci

İade talebi yukarıdaki iletisim kanalları üzerinden bildirilir.
Ekibimiz 2 iş günü içinde iade talebini değerlendirir ve onay/red bilgisini iletir.
Onaylanan iadelerde kargo bilgileri tarafiniza iletilir.
Ürün, teslim alınmasından itibaren 10 iş günü içinde kontrol edilir.
Uygun bulunan iadelerde ödeme, orijinal ödeme yöntemine göre 14 iş günü içinde iade edilir.

5. Hasarli / Hatali Urun

Kargo teslimatında hasar veya üretim hatası tespit edilmesi durumunda:

Kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı tutunuz.
24 saat içinde fotoğraf ile birlikte bize bildiriniz.
Ürün, ücretsiz olarak değiştirilecek veya bedeli iade edilecektir.

6. Degisim

Standart (hazır stok) ürünlerde, ürünün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması koşulu ile 14 gün içinde değişim yapılabilir. Değişim kargo ücreti alıcıya aittir. Özel üretim ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

7. İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@secenmobilya.com
Telefon: +90 555 123 45 67
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00